全省三级医疗机构满意度调查 阜阳市人民医院排名前三

近日，安徽省卫计委通报2014年第四季度全省41家省直医疗机构和三级医院群众满意度调查结果，阜阳市人民医院满意率为81.1%，排名全省第三。与前一次调查结果相比，群众满意率上升明显。

此次省卫计委调查共抽取对象81100人，实际接受调查人数13972人，调查结果显示，满意率、不满意率分别为74.7%、18.5%和6.8%，满意度（满意率加上基本满意率）达到93.2%，比2014年第三季度满意率高出7.3%。

阜阳市人民医院将每季度的满意度调查作为改进医疗服务态度和提升医院管理水平的重要手段，针对群众提出的意见和建议进行了认真梳理和分析，并对整改任务进行了分解和落实，力求为患者提供更加优质的诊疗服务。

为满足门诊就诊需求，医院不断优化门诊诊疗流程，更新了门诊窗口标识和楼层指引牌；及时调整扩充诊室，将原3楼门诊皮肤科、针灸理疗科搬迁至医院食堂东侧的老卫生局院里，把心内科、泌尿科等诊室搬至3楼，门诊一、二楼就诊拥挤现象，得到缓解；对门诊妇科、超声科、骨科排队叫号系统进行更新、改造；增设便民服务台，候诊区免费提高开水、轮椅、推车等便民物品；增加流动导医人员，帮助病人指路、挂号、取药、拿化验单。对于患者反映放射科、超声科检查患者较多现象，医院多部门共同协作，将部分患者分流至体检中心、住院超声处去做检查，有效缩短了患者检查等候时间。加大了医德医风培训教育力度，开展了党的群众路线教育实践活动、纠正医疗卫生方面损害群众利益的行为、查处医药购销和办医行医中的不正之风专项行动、整治吃喝风，“红包”风专项工作等一系列活动。建立了出院病人回访中心，及时以电话的形式与出院患者联系沟通，了解身体康复情况，听取意见建议。每周组织一次门诊患者满意度调查，每周在院中层干部会上通报出院病人回访情况及门诊满意度调查情况，督促相关科室及时整改，提升服务水平。医院成立了3个督察组，经常对医德医风建设情况进行暗访督查，推动了医疗质量和服务水平不断提升，患者满意度明显提高。

省卫计委提出在2015年将继续加强医疗行风监管工作，并聚焦乱收费、医生指定到院外购药或就医、医务人员暗示、索要红包三个方面问题，下一步，阜阳市人民医院将把上述问题作为加强医德医风建设，提升医疗服务水平的重中之重，抓好整改落实工作，切实为病人提供优质、温馨的人性化医疗服务。